マーケティングの世界でよく耳にする「UGC」と「口コミ」。
どちらも「ユーザーの声」を指しているように見えますが、実はその範囲や活用方法には大きな違いがあります。
企業にとって、これらの概念を正しく理解し、戦略的に活用できるかどうかは、売上やブランド成長に直結する重要な要素です。
本記事では、UGCと口コミの違いを整理し、企業が理解すべきポイント を詳しく解説していきます。
UGCとは何か？
定義
UGC（User Generated Content）とは、ユーザー自身が自主的に作成したコンテンツのことです。
形式は多岐にわたり、SNS投稿、写真、動画、ブログ記事、レビュー、Q&Aサイトの回答など、あらゆる形が含まれます。
特徴
- 多様性：テキストだけでなく写真・動画・音声も含まれる
- 拡散性：SNSやWeb上で広くシェアされやすい
- リアル感：企業主導ではなく、生活者の視点から生まれる
UGCは「情報」というより「体験の共有」に近く、ブランドに対する理解や共感を自然に広げる力を持っています。
口コミとは何か？
定義
口コミとは、商品やサービスに対する感想や評価を口頭または文章で伝える行為を指します。
従来は「友人や家族の間での会話」が主流でしたが、現在ではレビューサイトやECサイトの商品レビュー、星評価なども口コミに含まれます。
特徴
- 短文中心：シンプルな感想や評価が多い
- 購買前行動に直結：利用者の声を確認して意思決定するケースが増えている
- 信頼性の源泉：広告ではなく、利用者自身の感想であるため信頼度が高い
口コミは「購入の判断材料」として強く作用し、購買プロセスに直結する情報源です。
UGCと口コミの違い
ここで両者の違いを整理してみましょう。
1. 範囲の違い
- UGC：幅広い表現を含む（写真・動画・ブログ・SNS投稿など）
- 口コミ：主に「感想」や「レビュー」に限定される
UGCは包括的な概念であり、口コミはその一部と考えられます。
2. 目的・文脈の違い
- UGC：ユーザーが「共有したい」「自分の体験を表現したい」という気持ちから生まれる
- 口コミ：商品やサービスの評価を伝え、「他者の意思決定を助ける」側面が強い
3. 拡散の仕方
- UGC：SNSでシェアされ、フォロワーやコミュニティを通じて広がる
- 口コミ：ECサイトや口コミサイトで検索され、意思決定直前に読まれることが多い
4. 企業活用の場面
- UGC：ブランド体験の共有やファンコミュニティ形成に活用
- 口コミ：購買導線のラストステップで信頼獲得に活用
企業が理解すべきUGCの価値
生活者のリアルな言葉
UGCは消費者の「生活文脈」に基づいた発信が多いため、広告では拾えないニーズを可視化できます。
たとえば家電であれば「デザインが部屋に馴染む」「コードレスだから掃除が楽」という声が出てきます。これは製品スペック以上の価値を示す情報です。
ブランドストーリーの拡張
UGCは、企業が用意したストーリーを超えて、ユーザー自身の体験によって新しい価値を生み出します。
企業発信だけでは単調になりがちなブランドイメージも、UGCによって多面的に語られるようになります。
企業が理解すべき口コミの価値
購買意思決定の直前で効く
口コミは、商品を「買うか、やめるか」を迷っているタイミングで強く作用します。
特にECサイトにおいては、星評価やレビュー件数が購入率に大きく影響します。
ネガティブ情報も含めて信頼感を高める
口コミにはポジティブなものだけでなく、ネガティブな意見も存在します。
しかし、それらを透明性を持って公開し、真摯に対応することで、むしろ企業の信頼度が高まります。
UGCと口コミの関係性
「広がり」と「決め手」
- UGCは「ブランド体験を広げる力」
- 口コミは「購入を決める力」
両者は対立概念ではなく、補完し合う関係にあります。
UGCで興味を持った人が、最終的に口コミを見て購入を決断するという流れは非常に一般的です。
マーケティング戦略への落とし込み
- UGCを活用してブランドの魅力を拡散
- 口コミを整備して購買時の信頼を補強
この2つを連動させることが、企業にとっての理想的なUGC活用戦略といえるでしょう。
まとめ：企業が理解すべきポイント
- UGCは広義のユーザー発信、口コミはその一部
- UGCはブランド体験を拡張、口コミは購買を後押し
- UGCと口コミを連動させることで、認知から購入までの導線が強化される
UGCと口コミを混同せず、それぞれの役割を理解して戦略的に使い分けることが、これからのマーケティング成功のカギになります。
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